O que é o AI Assistant? (Beta)

⏩ Resumo do Conteúdo:

Imagine um assistente de IA equipado com o contexto da sua empresa e agindo como guardião do conhecimento. Ele é capaz de centralizar informações de diversos documentos internos e políticas organizacionais.

O AI Assistant é um chatbot que oferece respostas rápidas e precisas quando os colaboradores têm dúvidas ou precisam de orientações específicas sobre algum tipo de processo existente. Isso não só economiza tempo valioso, mas também garante que todos tenham acesso ao conhecimento essencial, aumentando a eficiência e a coesão em toda a empresa.

Além disso, o AI Assistant oferece uma funcionalidade que permite aos colaboradores abrir solicitações de forma conversacional em diferentes processos (pipes). Isso simplifica o processo de abertura de chamados ou pedidos e acelera as respostas e soluções para as necessidades dos funcionários.

Em um ambiente de trabalho dinâmico, essa funcionalidade é uma aliada valiosa para manter as operações ininterruptas e maximizar o desempenho. Caso o solicitante queira buscar o status atualizado de seus chamados abertos, o AI Assistant é a ferramenta ideal para oferecer esse suporte garantindo acesso as informações de forma rápida e precisa.

Para acessar o Assistant, clique no seu perfil no canto superior direito. Em seguida, clique em Assistentes de IA e depois em Criar Assistente de IA.

Dê um nome ao seu assistente, adicione uma descrição clara e, se preferir, integre seu próprio modelo LLM ao assistant, em vez de utilizar o modelo padrão fornecido pelo Pipefy, atualmente sendo o GPT-4 da OpenAI.

Na aba Knowledge (Conhecimento), você selecionará a fonte de dados do seu Assistant. Ou seja, o local de onde ele extrairá todas as informações.

Treine-o com dados relevantes e permita que o Assistant aprenda e execute ações com base nesses dados. Você pode treinar seu Assistente de IA usando documentos e interfaces. Para isso, selecione o Knowledge que você irá adicionar, um documento ou uma interface.

Utilize a opção desse Knowledge caso queira que o Assistant aprenda a partir de uma base externa, como um documento, uma política interna ou um FAQ geral.

Se você possui uma base de conhecimento em formato PDF*, basta fazer o upload do arquivo.

📌 Importante: No momento, o Assistant suporta o upload de até 50 arquivos.

Utilize essa opção para que o Assistant tenha acesso ao compilado de informações disponíveis na sua interface. É importante ressaltar que o Assistant também será configurado de acordo com as permissões e filtros setados na Interface. Ou seja, caso o requisitante faça algum tipo de pergunta, o assistente entregará as respostas de acordo com a esfera permitida anteriormente.

📌 Importante: Mesmo que sua interface contenha dados de processos (pipes) confidenciais, o AI Assistant só terá acesso as informações que você permitir.

Na aba “Behaviors”, você define como o Assistant deve se comportar e interagir com os usuários.

É aqui que você configura o estilo de comunicação, as regras de comportamento e os limites de atuação, garantindo que as respostas estejam sempre alinhadas ao propósito do assistente. Não é necessário repetir as ações já configuradas nem a descrição definida na aba AI Assistant.

Para ativar um comportamento, basta marcar a opção desejada, sua seleção é salva automaticamente.

Com essas opções, você pode criar um assistente mais proativo, contextual e útil, capaz não apenas de responder, mas também de executar ações reais dentro dos fluxos de trabalho da sua organização.

Channels

Na aba "Channels", você define os canais de comunicação para disponibilizar o assistente de IA que você criou. Atualmente, é possível adicionar seu Assistant a canais internos como portais e interfaces da empresa no Pipefy, e canais externos como Slack e Microsoft Teams.

Depois que o Assistant é criado, o botão de configurações dá acesso a configurações gerais (AI Assistant), “knowledge”, “behaviors” e “channels”.

Na guia “AI Assistant” é possível editar o nome, a descrição e o modelo LLM escolhido. Quando terminar, clique em “Save” (Salvar)

Para que o Assistant continue aprendendo e mantendo suas informações sempre atualizadas, lembre-se de incluir novos conteúdos nos documentos e interfaces.

Ao clicar no nome da habilidade (knowledge), você pode visualizar os detalhes de cada uma das bases de conhecimento que o Assistant está utilizando no momento. Caso seja necessário atualizar essas informações para que as respostas sejam mais precisas, clique em “Edit” e faça o upload de um novo arquivo ou inclusão de uma interface.

Se desejar adicionar uma nova fonte de conhecimento, clique em “Add Knowledge”, carregue seu arquivo (atualmente, apenas no formato .pdf), atribua um nome à fonte de dados e descreva em quais situações o Assistant deve utilizá-la e quais informações a IA deve extrair do documento. Por fim, clique em “Add document” para concluir.

💡 Exemplo de prompt:

“Use este documento sempre que o usuário perguntar sobre políticas internas da empresa. Extraia informações sobre férias, licenças e benefícios para responder de forma precisa.”

Se deseja incluir uma nova interface, clique em “Add Knowledge”, selecione a interface a ser utilizada, adicione um nome e uma descrição.

💡 Dica: Crie uma descrição bem detalhada, pois é através dela que o Assistant saberá quando e como buscar informações na sua fonte de dados.

Na aba "Behaviors", você pode gerenciar o comportamento do seu Assistant. Para isso, selecione ou desmarque as opções desejadas, defina ou atualize as instruções pertinentes e, por fim, clique em "Save".

Na aba Channels, selecione o canal de apresentação. Para adicionar um canal a um portal, clique em “Add Channel” e escolha o portal desejado. Para remover um canal, clique no menu e selecione “Remove Channel”. Você também pode acessar o canal escolhido clicando em “Open channel” no menu.

Se você deseja adicionar ao Slack, clique em Adicionar ao Slack. Será necessário conectar seu workspace do Slack ao Pipefy.

Seu AI Assistant está pronto para responder às perguntas dos funcionários e criar solicitações de forma eficiente. Não perca tempo! Aproveite essa poderosa ferramenta para melhorar a experiência dos seus colaboradores e aumentar a produtividade da sua empresa.

📌 Importante: Como está em estágio Beta, o AI Assistant ainda não consegue preencher campos de anexo nem conexões do formulário inicial no momento de criação de cards.

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