🔧 Suporte Técnico
1. Como posso entrar em contato com o suporte do Pipefy?
Você pode acionar nosso time de suporte pelo chat disponível dentro da plataforma (ícone no canto inferior direito) ou acessar help.pipefy.com para consultar artigos e tutoriais.
Antes de acionar o suporte, certifique-se de que seu plano contempla o canal desejado (chat online ou ticket), conforme descrito nos termos do seu plano de suporte.
2. Qual o horário de atendimento do suporte?
O suporte está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília), exceto feriados nacionais.
3. O suporte oferece atendimento em português?
Sim, nosso suporte está disponível em português, inglês e espanhol.
💰 Dúvidas Financeiras
4. Onde posso acessar minhas faturas ou dados de cobrança?
Você pode acessar suas faturas diretamente no menu Billing (Faturamento) dentro da plataforma. Também é possível solicitar pelo e-mail: billing@pipefy.com
5. Como altero meus dados de pagamento?
Vá em Billing > Payment Method para atualizar os dados do cartão de crédito ou entre em contato com o time financeiro se for boleto bancário.
6. Posso trocar meu plano atual?
Sim! A alteração de plano deve ser solicitada pelo administrador da conta. Fale com o seu gerente de contas ou registre uma solicitação através deste link: https://app.pipefy.com/public/form/3FHqaIsP
❌ Cancelamento
7. Como posso cancelar minha conta Pipefy?
Apenas administradores da organização podem cancelar a conta. Para isso, o administrador deve registrar uma solicitação por meio deste link: https://app.pipefy.com/public/form/XqTumhKO
Importante:
Para clientes com contratos anuais ou multi-anos, o cancelamento não será processado automaticamente. Nesses casos, é necessária a formalização prévia via formulário; e o cliente permanece responsável pela quitação dos valores residuais correspondentes ao período do plano contratado, conforme previsto no contrato firmado, acessível em: https://www.pipefy.com/pt-br/termos-e-condicoes/. Nesse caso após o recebimento da solicitação a equipe Pipefy entrará em contato com o demonstrativo para rescisão.
8. Tenho alguma multa por cancelamento?
Para planos mensais, não há multa. Para planos anuais, consulte as condições contratuais ou entre em contato com o time financeiro para orientação.
9. Posso exportar meus dados antes de cancelar?
Sim. Recomendamos realizar o backup/exportação dos dados antes de encerrar a conta. Isso pode ser feito dentro de cada pipe.
Se ainda tiver dúvidas, entre em contato com a gente pelo chat ou envie um e-mail para: 📩 support@pipefy.com | 📩 billing@pipefy.com