Observação: Este processo é válido para os planos de Suporte Standard e Enterprise, conforme definido em nossos Termos e Condições.
🧭 Antes de Começar: Localize o ID da Sua Organização (Org ID)
Para que o time de Suporte possa ajudar com mais agilidade, tenha em mãos o seu ID da Organização (Org ID) antes de abrir uma solicitação de suporte.
O Org ID é um número único que identifica sua organização dentro do Pipefy. Ele permite que nossos analistas localizem imediatamente o seu ambiente e investiguem o problema de forma precisa.
Como encontrar o seu Org ID:
Estando logado no Pipefy, olhe a barra de endereço do seu navegador.
Localize o trecho que aparece após
home/organizations/.O número que aparece logo em seguida é o seu Org ID.
Copie esse número você precisará dele nas próximas etapas.
Exemplo:
https://app.pipefy.com/organizations/000000
→ O Org ID é 000000.
💬 Passo a Passo: Como Entrar em Contato com o Suporte da Pipefy
Passo 1: Abra o Menu de Ajuda
De qualquer lugar dentro do Pipefy, clique na opção Ajuda no menu principal.
Ali, você encontrará:
Mensagens Recentes: visualize suas conversas anteriores com o suporte.
Status Page: verifique se há incidentes em andamento.
Pipefy Academy e Comunidade: acesse tutoriais e conecte-se com outros usuários.
Para falar diretamente com o time de Suporte:
Clique em Enviar uma mensagem.
Uma janela de suporte será aberta e é nela que você iniciará sua solicitação.
Passo 2: Escolha o Canal Correto
A janela de suporte mostrará algumas opções para direcionar sua solicitação ao time certo.
Canal | Ideal para |
Suporte Pipefy | Problemas na plataforma, dúvidas sobre funcionalidades ou erros. |
Financeiro | Questões relacionadas a cobrança ou pagamentos. |
Acesso, Segurança e Recuperação | Problemas de login, recuperação de dados ou questões de segurança. |
Selecione a opção que melhor se encaixa na sua necessidade.
Passo 3: Informe o Seu Org ID
Em seguida, o assistente virtual solicitará o seu Org ID.
Cole o número que você copiou anteriormente no campo do chat e envie.
Passo 4: Descreva o Problema com Clareza
O bot pedirá uma breve descrição do seu problema.
💡 Dica: Seja o mais específico possível. Inclua:
O nome do Pipe
O nome da Fase
O nome do Campo
O que você esperava que acontecesse vs. o que realmente ocorreu
Exemplo:
“Criei uma condicional que está ocultando todos os campos seguintes no meu formulário. Ela deveria ocultar apenas o campo X na fase Y do pipe Z.”
🤖 O assistente virtual pode compartilhar dicas ou artigos que podem resolver o seu problema na hora.
Vale a pena conferir com atenção pois as informações costumam ser bem úteis!
Muitas vezes, a resposta que você precisa está ali mesmo, antes de precisar falar com um analista. 💡
Passo 5: Se o Assistente Não Resolver
Caso os artigos ou sugestões não solucionem o problema:
Digite “Isso não ajudou” ou “Ainda preciso de ajuda” no chat.
Isso informará ao sistema que você deseja ser encaminhado para um analista humano.
⚠️ Importante:
Se não houver interação por 30 minutos, a conversa será encerrada automaticamente.
Mantenha a conversa ativa até que sua solicitação seja enviada.
Passo 6: Envie Detalhes Finais e Anexos
O assistente solicitará algumas informações adicionais para direcionar o caso corretamente:
Escolha a opção que melhor descreve sua situação (ex: “Identifiquei um erro que está impactando meu trabalho”).
Forneça um resumo claro e objetivo.
Se possível, anexe prints ou vídeos que mostrem o problema isso ajuda nossa equipe a entender mais rápido.
Após enviar essas informações, uma solicitação de suporte será criada (via ticket ou chat ao vivo, dependendo do seu plano).
Você estará na fila para atendimento com um Analista de Suporte. 🎉
💡 Dicas para uma Ótima Experiência com o Suporte
Seja específico: informe o nome do Pipe, Fase e Campo envolvidos.
Tenha o Org ID em mãos: isso agiliza o direcionamento da sua solicitação.
Responda todas as perguntas do assistente: é necessário completar o fluxo para que sua solicitação seja criada.
Chat ou Ticket: dependendo do seu plano, o atendimento poderá acontecer via chat ao vivo (Enterprise) ou por e-mail (ticket). O processo inicial é o mesmo para todos os planos.