Entendendo as Opções de Suporte do Pipefy por Plano de Assinatura
Os níveis de serviço, tempos de resposta e métodos de suporte disponíveis para cada cliente são determinados exclusivamente pelo plano de suporte especificado na Ordem de Compra (Purchase Order).
ℹ️ Nota: O plano de suporte é independente do plano de licença da Pipefy, o plano contratado não define o nível de suporte recebido.
Mais detalhes podem ser consultados no Anexo III dos nossos Termos e Condições.
Visão Geral das Mudanças no Modelo de Suporte
Em março de 2025, o Pipefy atualizou sua estrutura de suporte para alinhar melhor as opções de atendimento aos diferentes planos de assinatura.
Essa atualização criou níveis distintos de elegibilidade para atender melhor as diversas necessidades dos clientes.
Tipos de Plano de Suporte e Critérios de Elegibilidade
Atualmente, o Pipefy oferece dois níveis principais de suporte, definidos conforme a elegibilidade e o contrato:
🟢 Standard Support
Elegibilidade:
Disponível automaticamente para organizações com mais de 100 funcionários, e/ou
Com receita recorrente anual (ARR) superior a USD 4.800.
Canal de Suporte:
Atendimento via tickets.
Cobrança:
O Standard Support é oferecido sem custo adicional aos clientes elegíveis.
Acesso à Comunidade:
Clientes com Standard Support também têm acesso total à Pipefy Community, com tutoriais, boas práticas e trocas entre usuários.
🔵 Enterprise Support
Elegibilidade:
Indicado para clientes que precisam de atendimento em tempo real e com prioridade, conforme o contrato de assinatura.
Canal de Suporte:
Chat online com representantes do Pipefy.
Cobrança:
O Enterprise Support é um serviço pago à parte, que deve ser explicitamente incluído na Ordem de Compra.
Acesso à Comunidade:
Clientes com Enterprise Support também mantêm acesso integral à Pipefy Community como canal complementar de autoatendimento.
Níveis de Suporte por Tipo de Plano de Licença
O Pipefy diferencia planos de licença (que definem acesso e recursos da plataforma) de planos de suporte (que definem nível e canais de atendimento):
Plano de Licença | Disponibilidade de Suporte |
Plano Gratuito | Acesso apenas ao Community Support. |
Plano Pago | Acesso ao Standard Support (se elegível) ou ao Enterprise Support (se contratado). Todos incluem acesso à Community. |
💡 Dica: O Community Support está disponível para todos os clientes, independentemente do plano contratado. É um ótimo ponto de partida para tutoriais, dúvidas frequentes e dicas de especialistas.
Suporte via Comunidade (Disponível para Todos os Clientes)
A Pipefy Community está disponível para todos os clientes, inclusive aqueles sem um plano de suporte pago.
Nela, é possível:
Fazer perguntas e receber respostas de especialistas e outros usuários.
Acessar tutoriais, boas práticas e artigos de ajuda.
Compartilhar ideias e aprender com outras empresas que usam o Pipefy.