Este artigo visa ajudá-lo a resolver questões relacionadas com pagamento, tais como cartão de crédito recusado, link de pagamento expirado, entre outros.
O vencimento da fatura do seu plano está relacionado aos termos da sua conta e à data de renovação do plano. Por exemplo, se a data de renovação é no dia 2 de cada mês, e você possui um plano com termos Net 15 (15 dias para o pagamento da fatura), então o vencimento das suas faturas será no dia 17 de cada mês.
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Se a forma de pagamento da sua conta for cartão de crédito, a suspensão do serviço ocorre quando a inadimplência ultrapassar 15 (quinze) dias após o vencimento. Se for Wire Transfer, Ebanx ou Bexs, a suspensão dos serviços ocorrerá após 30 (trinta) dias da data de vencimento, sem a identificação do pagamento.
Atenção: Se o cancelamento da sua conta ocorreu devido ao motivo mencionado, é possível reativá-la ao entrar em contato com o time de suporte ao cliente, ou ao enviar um e-mail para billing@pipefy.com solicitando a reativação. Se você paga por meio de cartão de crédito, também é possível reativar sua conta através dos links abaixo:
Meu cartão de crédito foi recusado, o que devo fazer?
Mediante a um problema com cartão de crédito, você pode entrar em contato com nosso atendimento ao cliente ou nos enviar um email solicitando uma nova cobrança. Além disso, você pode trocar o cartão de crédito por outro, a qualquer momento. Você mesmo pode fazer esse procedimento através de um link que iremos te enviar.
Atenção: Não temos total acesso aos dados do seu cartão de crédito, por isso enviamos um link para que você mesmo configure um novo cartão na plataforma.
Caso você não perceba que o cartão foi recusado, nosso sistema enviará um email de alerta automaticamente, logo após a tentativa malsucedida de pagamento. Essa situação pode ocorrer por vários motivos, entre eles:
Conta inválida: o cartão, ou a conta ao qual o cartão está conectado, é inválido. O cliente precisa entrar em contato com o emissor do cartão para verificar se o cartão está funcionando corretamente.
Número incorreto: o número do cartão está errado. O cliente deve tentar novamente usando o número correto do cartão.
Fundos insuficientes: O cartão não possui fundos suficientes para concluir a compra. O cliente deve usar um método de pagamento alternativo.
Do_not_honor: O cartão foi recusado por um motivo desconhecido. O cliente precisa entrar em contato com o emissor do cartão para obter mais informações.
Cartão expirado: o cartão expirou. O cliente deve usar outro cartão.
E se eu não quiser mais pagar com cartão de crédito?
Pagar com cartão de crédito é a maneira mais fácil para ambas as partes, mas se você quer alterar sua forma de pagamento, temos outras duas opções:
Transferência bancária internacional.
Link de pagamento por meio das plataformas Ebanx ou Bexs (Ebanx e Bexs estão disponíveis apenas para clientes brasileiros).
Você pode entrar em contato com nosso suporte para saber mais detalhes. Informamos que, para mudar para uma dessas opções, você precisa assinar um documento de Formulário de Pedido que visa formalizar o seu relacionamento com o Pipefy. Para acessar o formulário, entre em contato com o time de suporte.
Recebi minha fatura mas não recebi nenhum link de pagamento.
Quando você escolhe pagar por Ebanx ou Bexs, você faz por meio de um terceiro. Em outras palavras, eles coletam o pagamento, convertem a moeda local para dólar e depois transferem para o Pipefy.
Isso significa que nem sempre o link de pagamento estará disponível imediatamente, pois precisamos aguardar o prazo das referidas plataformas; este processo pode levar algum tempo. Sempre enviamos o link de pagamento após o faturamento, porém ele pode demorar um pouco mais.
Nosso prazo atual é de 1 (um) dia útil após o envio da fatura. No entanto, se mesmo assim você não receber a fatura ou se o link expirar, entre em contato com a gente através do chat de suporte ao cliente.