Com a Caixa de Email Compartilhada, gerencie emails da equipe diretamente do Pipefy. Desse modo, você pode receber e enviar emails, além de utilizar recursos poderosos do Pipefy, como etiquetas, prazos, comentários, templates e automação de emails etc.

Todo pipe (o processo dentro do Pipefy) possui um endereço de email específico, que é criado automaticamente de modo aleatório. Para receber emails no pipe, é preciso habilitar o email do próprio pipe e depois redirecionar os emails corretamente.

Habilite o email do pipe

Caso você não tenha baixado um modelo pronto de Caixa de Email Compartilhada da Galeria de Templates, vá no pipe desejado e clique na opção de Emails, no cabeçalho, e então em Configuração de Emails. Depois, habilite a chave de endereço do email do pipe.

Selecione os campos do formulário inicial equivalentes aos campos do email e, pronto, a sua caixa de entrada está habilitada! Agora você deve redirecionar o email desejado (o seu email do time ou da empresa) para o email do pipe. Assim, os emails que chegarem no endereço do Gmail ou Outlook serão enviados para o Pipefy.

Saiba mais sobre como configurar a sua caixa de entrada no Pipefy.

🔔 Atenção: Antes de realizar o redirecionamento, você deve ter certeza de que a caixa de entrada do pipe foi configurada corretamente com todos os campos do email (assunto, remetente, anexo etc.). Caso contrário, a caixa de email não funcionará corretamente. Verifique se os campos estão válidos.

Redirecionamento de emails no Pipefy

Se você possui um email de time (como [email protected]) em que é o responsável ou em que várias pessoas compartilham o mesmo acesso, você pode vinculá-lo à Caixa de Email Compartilhada do Pipefy — basta realizar o redirecionamento de emails.

Configurar regras de redirecionamento no Gmail

Clique no link abaixo e siga as etapas para configurar o redirecionamento de emails no Gmail:

Após configurar o redirecionamento de emails no Gmail, um email de confirmação é enviado para o email do pipe. Clique no link diretamente na caixa do Pipefy para validar o redirecionamento.

Todos os emails que você receber no email do Gmail serão enviados para o Pipefy. No Gmail, você pode definir se quer que eles também fiquem salvos no provedor ou sejam automaticamente arquivados; o que for melhor para você.

Configurar regras de redirecionamento no Outlook

No Outlook, há dois tipos de configuração: uma que pode ser realizada no Outlook.com (o acesso direto no navegador) e outra pelo app de emails do Outlook Web App.

Siga as instruções dos links acima e, pronto, sua caixa de entrada do Outlook vai redirecionar os emails para o Pipefy. Ao contrário do Gmail, você não terá que acessar o email de confirmação no Pipefy para validar a operação.

🔔 Atenção: Se você redirecionar emails do Outlook para o Pipefy, é necessário criar uma regra de redirecionamento e não de encaminhamento. Desse modo, as mensagens redirecionadas virão com o endereço do remetente original.

Envio dos emails a partir do Pipefy

Sempre que você responder a uma mensagem direto da Caixa Compartilhada do Pipefy, os destinatários visualizarão o endereço de email do pipe, que é aquele primeiro endereço que você fez a configuração de redirecionamento.

Para definir o endereço de envio, isto é, criar um endereço de email personalizado para as mensagens que saem da caixa de emails, você deve seguir os passos do artigo abaixo. Atenção: esta opção está habilitada apenas para usuários do plano Enterprise.

Saiba mais sobre como criar um endereço de email personalizado.

Com os planos Starter (gratuito) e Business, é possível utilizar todos os recursos da Caixa de Email Compartilhada. Contudo, você não pode customizar o endereço de envio, sendo que sempre que responder um email o endereço do pipe será exibido.

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