Tempo de leitura estimado: 5 minutos
Primeiramente, lamentamos saber que você não deseja mais continuar com o Pipefy. Para cancelar seu plano, você precisa ser um administrador da empresa.
Siga este passo a passo:
Clique na sua foto de perfil e vá para Preferências da conta.
Na página Informações de pagamento, selecione a opção Cancel (cancelar).
Vamos redirecionar você para uma página com uma pesquisa de experiência. Quando terminar de responder as perguntas, clique em Enviar e você receberá um email de confirmação sobre o início do processo de cancelamento. Após algumas horas, receberá outro email informando sobre a data do cancelamento da sua plataforma.
FAQ
Quando posso cancelar minha assinatura?
Você pode solicitar o cancelamento a qualquer momento. Quando isso acontecer, você deverá nos enviar um aviso prévio de 30 dias antes do término do período contratado, preenchendo o formulário disponível nest link aqui.
Nós processaremos o cancelamento para que sua assinatura seja encerrada ao final do período vigente. Isso significa que não é possível cancelar sua conta no Pipefy imediatamente.
O que acontece com meu plano durante o período de cancelamento?
Toda atividade de faturamento (renovação de plano ou adição de novos usuários) ocorrida no período de cancelamento será devidamente cobrada. Durante este período de 30 dias, você ainda estará vinculado ao contrato do Pipefy, bem como às obrigações de pagamento.
Vou perder acesso à minha conta depois que cancelar meu plano?
A renovação do seu plano é automática até que o cancelamento seja solicitado. Quando solicitado, não bloqueamos o seu acesso ao Pipefy. Ele continuará disponível pelo período pago antecipadamente. A única diferença é que o seu plano não será mais renovado.
O que acontece com a minha conta quando meu plano não é mais renovado?
Você não perderá sua conta e poderá acessá-la no plano gratuito (Starter). Contudo, este plano possui limitações em relação ao número de membros, pipes, automações, condicionais e outras funcionalidades, o que resultará em bloqueios quando seu plano expirar. Os limites serão:
Até 5 pipes;
Até 10 usuários;
Até 500 registros no database;
Até 50 cards criados a cada 30 dias;
Apenas 10 Créditos de IA a cada 30 dias;
Apenas 15 tarefas de automação a cada 30 dias;
Apenas 1 regra de automação ativa;
Apenas 3 condicionais nos campos;
Apenas 2 interfaces;
Apenas 1 conexão entre pipes ou com databases;
Permissões de todos os membros ajustadas para admin.
Se você continuar no plano gratuito após o vencimento do seu plano pago, a Pipefy poderá remover sua organização e/ou membros em até 180 dias. Você também pode solicitar a remoção completa dos dados e usuários da sua empresa.
📌 Encontre mais informações sobre os planos de assinatura da Pipefy aqui.
Consigo reembolso?
Não. Quando você solicitar a rescisão de contrato, não haverá reembolso, pois o seu acesso ao Pipefy permanecerá ativo até o fim do período contratado.
Há exceção apenas para cancelamentos realizados dentro de 7 (sete) dias após a assinatura da primeira Ordem de Compra ou criação da conta. Nesse caso, será reembolsado o valor integral pago. Para entender melhor este tópico, consulte a cláusula 11 dos Termos e Condições.
Se eu deletar todos os usuários, vou cancelar minha assinatura?
Não. Sua conta não será cancelada pela exclusão de todos os usuários; seu plano continuará ativo e sendo cobrado por 1 usuário.
Tem mais dúvidas? Entre em contato com nosso time de suporte pelo chat.
Artigos relacionados: