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Pessoas que criam cards por meio de um formulário público (como pedidos de compras ou tickets de atendimento, por exemplo) podem acompanhá-los no processo com o recurso de Status de solicitações.

Ao enviar o formulário, solicitantes receberão um link autenticado por email para que acessem a página e confiram atualizações em tempo real.

Para isso, habilite a página Status das solicitações.

Ou, convide os solicitantes para o Pipefy e permita que acessem a área de Solicitações como convidados da empresa ou convidados externos.

Como habilitar o Status de solicitações

📌 Apenas administradores de um pipe podem fazer essa configuração.

Clique no botão Compartilhar no topo do pipe.

Clique (1) no botão de liga/desliga para tornar o Formulário Público, e (2) em Customizar para adicionar a logo da sua empresa, textos, cores, etc, e para ativar o status de solicitações.

Role a página e, no menu do lado esquerdo, encontre a opção Permitir o rastreio de solicitações. Clique no botão de liga/desliga para ativá-la.

Você pode escolher como coletar o endereço de email de seus solicitantes: em uma nova página, que aparece quando preenchem o formulário, ou por um campo do tipo endereço de email que já existe no formulário.

  • Preenchimento obrigatório: solicitantes precisam informar um endereço de email válido para enviar o formulário. Caso contrário, a solicitação não será criada.

  • Preenchimento opcional: a solicitação será criada mesmo que solicitantes não informem o endereço de email.

  • Coletar email usando um campo de email: é possível coletar o endereço de email do solicitante por um campo do tipo endereço de email que já existe no formulário.

🔔 Importante: solicitantes só poderão acessar a área de Solicitações diretamente do Pipefy caso sejam convidados da empresa ou convidados externos.

Caso contrário, se não forem convidados, poderão acompanhar o status dos cards apenas pela página de Status de solicitações.

Troca de mensagens

Solicitantes podem se comunicar com membros de um pipe pelos cards.

Para isso, irão abrir o card, clicar em contate um atendente, digitar a mensagem, e enviar.

Sempre que isso acontecer, você vai receber uma notificação. Abra o card para ver a mensagem e responder. A pessoa convidada será notificada por email sobre a sua resposta.

Com isso, toda a troca de informações vai ficar centralizada ali, mantendo um registro da conversa.

Para acompanhar atualizações sem necessidade de atualizar a página de Solicitações manualmente, fique de olho nas Notificações.

Você recerá notificações sempre que receber uma mensagem de email ou quando a solicitação avançar nas fases do processo.

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