⚠️ Atenção: você está lendo um artigo de email messaging antes de a funcionalidade ter sido atualizada. Hoje, o Pipefy oferece um construtor de emails rico e visual em que você pode aplicar campos dinâmicos com facilidade, além de configurar automações de emails para diferentes tipos de eventos. Saiba mais.

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O que é email messaging?

Email messaging é uma ferramenta que permite otimização do tempo através da troca de emails em um só lugar, sem a necessidade constante de acessar sua caixa mensagens. 

Quando qualquer usuário enviar ou receber um email através do email messaging a resposta vai aparecer dentro do card, tornando muito mais fácil e simples manter o controle das conversas com clientes e/ou fornecedores por email.

Quando utilizar o email messaging? 

O email messaging é muito útil para manter contato com clientes e/ou fornecedores que não são membros do Pipefy. 

Abaixo estão alguns usos de caso:

  • Suporte ao cliente (helpdesk): Email messaging te auxilia a interagir com os usuários que abriram chamados com seu time de suporte sempre que precisarem saber do andamento do processo ou simplesmente para serem notificados de que o problema foi resolvido;

  • Bug tracking: Interaja mais facilmente com seus clientes que reportaram bugs em qualquer momento do processo, ou simplesmente alerta-los de que o bug foi resolvido;

  • Solicitação de aprovação: Sempre que você precisar solicitar a aprovação de um cliente (resumo da campanha, análise de contrato, etc.), poderá enviar um e-mail diretamente de dentro do card para facilitar o controle de alterações;   

  •  Solicitação de cotação: A solicitação de cotação é uma parte importante de qualquer processo de compra. Usando o gerenciamento de email, você pode solicitar cotações de vários fornecedores em um único cartão, facilitando o rastreamento de suas respostas.                                               

Essa ferramenta permite adicionar anexos manualmente aos emails (até 10MB) e também salva automaticamente qualquer anexo recebido.

Alguns exemplos de como você pode utilizar o email messaging em seu departamento:

Financeiro

Centralize solicitações de fornecedores ou clientes em um único local e identifique facilmente cotações, balanços, documentos e anexos.

Ao enviar mensagens com dados dos seus cards, sua equipe pode conferir informações rapidamente e, com dados dos campos, responder clientes logo em seguida.

Serviço ao Cliente

Visualize solicitações ou feedbacks de clientes em seus cards e responda-os rapidamente, garantindo que nenhum solicitante fique sem resposta e/ou espere por muito tempo.

Lembre-se que é possível utilizar campos dinâmicos em templates de email para personalizar suas mensagens (como número de ticket, código de produto, valor, nome ou contato de solicitante, etc.).

Recursos Humanos

Comunique-se com candidatos e novos colaboradores por meio de mensagens dentro dos cards e centralize-as em uma única tela/card.

Ao visualizar todas as informações que precisa em seus pipes de Recrutamento ou Onboarding de Colaboradores, você pode consultar os dados necessários sempre que quiser e enviar propostas ou agenda de horários/reuniões para compor suas mensagens.

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